Beste Vinushka,

Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring en feedback met de aankoop van de Gabbiano Haarstomer met Statief 828-FD. Wij nemen uw zorgen zeer serieus en het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan de verwachtingen voldeed.

Wij willen benadrukken dat wij uitsluitend nieuwe producten verkopen. Het probleem dat u heeft ondervonden is voor ons net zo teleurstellend en wij zullen dit direct opnemen met onze leverancier om te onderzoeken hoe dit heeft kunnen gebeuren. Na uw eerste melding van de klacht hebben wij direct actie ondernomen en tot tweemaal toe een nieuw product naar u verstuurd.

We begrijpen de frustratie omtrent de aflevering van het pakket en de daaropvolgende miscommunicatie. DPD handelt onze leveringen af en het is mogelijk dat zij, indien u niet thuis bent tijdens de leverpoging, de levering bij uw buren afgeven. Wij zullen bekijken hoe we in de toekomst meer controle kunnen bieden over het leveringsproces, inclusief de optie om te specificeren dat levering alleen mag plaatsvinden op het opgegeven adres, indien dit uw voorkeur heeft.

We verzekeren u dat na de retour van het product, het volledige aankoopbedrag aan u vergoed zal worden. Het is nooit onze intentie geweest om u teleur te stellen, en wij hopen dat we in de toekomst de kans krijgen om uw vertrouwen terug te winnen.

Ons team staat klaar om deze zaak naar tevredenheid op te lossen. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Kappersstoelshop.nl

Beste S.,

Hartelijk dank voor uw recensie en het delen van uw ervaring met de Gabbiano Haarstomer met Statief 828-FD. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met ons product niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Na het bekijken van de door u verstuurde video begrijpen we uw zorgen omtrent de vorming van druppels op de rand van de haarstomer. Graag lichten wij toe dat dit fenomeen normaal is bij het gebruik van haarstomers. De stoom die ontsnapt, condenseert aan de randen van het product.

We zien dat u reeds een retourverzoek heeft ingediend. We bevestigen dat uw verzoek is ontvangen en we zullen de retournering zo spoedig mogelijk voor u organiseren. Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel, en wij streven ernaar dit proces zo vlot en efficiënt mogelijk af te handelen.

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of verdere assistentie nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,
Kappersstoelshop.nl